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成約後にキャンセルされてしまう!気持ちの切り替え方をお伝えします

成約できたはずなのにキャンセルされてしまう!どのように気持ちを切り替えたらいいの?の声にお応えします。

こんなご質問をいただきました。

「買います」と成約をいただいたものの、その後にキャンセルされてしまうことが続いており、毎回またキャンセルなんじゃないかと不安を抱えています。
今回も、久しぶりの成約だったのに、キャンセルされてしまいました。ショックです。どのように気持ちを切り替えたらいいのでしょうか?

まずは自分自身の言葉に気をつけましょう

「キャンセルされたらどうしよう…」
「売上が全然上がらなくて不安…」

まずは、このような言葉を使うのを意識的にやめましょう。言葉、すごく重要です。

言葉や思いが現実化するといいますが、マイナスな言葉や思いが実現してしまっては意味がないですよね。まずは自分の言葉や考え方から変えていくこと。意識しましょう。

目の前の人と本気で向き合ってコミットする覚悟

ここで大切なのは、売上やキャンセルのことを考えるのではなく、目の前のお客様と本気で向き合う覚悟です。

売上のことや、キャンセルのことは、お客様には関係のないことですよね。それを気にするよりも、まずはお客様が喜ぶ未来を実現させること、ここを集中して考えましょう。

そうすると「キャンセルされたら・・・」という気持ちにばかり振り回されることはなくなります。結果的にやるかやらないか決めるのは相手なので、100%相手と向き合って、コミットする覚悟を見せても断られてしまった場合は、潔く次に進みましょう。

伊藤恵子

成約後のキャンセルって本当に精神的にショックですよね。でも、断られる時、上手くいかない時は、それを克服するための意味があります!
まずは自分が発する言葉を変えること。そして何よりも目の前のお客様と向き合うこと。日々実践していきましょう♪応援しております^^

契約解除や返金の対応については、こちらの記事も参考にしてみてくださいね。

【個人起業家FAQ:1】お客様が契約解除したいと言ってきたときの3つの対応ステップ

【個人起業家FAQ:2】契約の途中解約で返金をする際の注意点と対応例

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