相手が本当に欲しいと思っているものは？
今日はお客様との
電話でのやりとりから
感じたことを
シェアしてみたいと思います。
《目次》
相手が欲しかった言葉とは？
「恵子さんだったらどうします？」
と相談され、
真剣に答えた。
でも
なかなか
電話を切らない彼女。
その後、
ひたすら彼女の話を
聞いて
聞いて
「うん、〇〇さんは間違ってない❣」
と言ったら
「その言葉が聞きたかった！」
と（笑）
よくある話だよね。
相手の求めているものを理解する
ついつい
コンサルだから
とか
どうしますか？
って聞かれたから
良い答えを出さなきゃ
そう思いがちですが
違うんだよね
ただ
聞いて欲しかった
「あなたは間違ってないよ」
「正しいよ」
そう認めて欲しいだけなんだよね。
相手の求めていることを理解すること
大切ですよね⁉️😀
答えが欲しいんじゃなくて認めてほしいと思う気持ち
途中で気づいた私
あっ
答えが欲しいんじゃなくて
認めて欲しかったんだと
「〇〇さんは間違ってないよ」
「〇〇さんは正しいよ」
「〇〇さんはすごいよ」
「素晴らしいよ💕」
「〇〇さんなら乗り越えられるよ」
心からの言葉を伝えたところ
とっても満足して
電話を切ってくれました。
共感や認めてほしいという気持ちをしっかりと汲み取る
コミュニケーションを取る中で
「正しい答え」や
「良いアドバイス」が
必ずしも求められているとは限りません。
それよりも
共感したり
肯定したり
認めることで
答えやアドバイスよりも
もっと満足してもらえる。
お客様との
スムーズなコミュニケーションと
信頼関係構築のためにも
ぜひ試してみてくださいね♪
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