今回は
受講生さんのロープレ相手をしてみて
「我ながら自分成長したなぁーー」
と思ってことを
シェアしてみたいと思います。
今、お客様とのコミュニケーションで
悩んでいる個人起業家さんは
ぜひ、意識してみてくださいね。
《目次》
昔の私はコミュニケーションが大の苦手でした
昔は、
会話をしながら
相手のどこを見ていいか
さえもわからなくて
いつもテンパって
「次、何を質問しよう？」
「自分が進行しなくては！」
とばかり考えていました。
目の前の相手としっかり向き合おう
でも
それだと相手のお話はぜんぜん
頭に入ってこないし
相手の本心ではない
答えも誘導しちゃうよね？
目の前の人が
何を困っていて
どんな気持ちでいるのか
どうなりたいのか
これをちゃんと理解できるように
向き合いましょう。
その人が置かれている
環境なども聞いてみると
いいですよね。
相手のお話をじっくり聞こう
決めるのは相手。
こちらの意見を押しつけても
それが最善とは限らない
「あー今日はよくしゃべった」
なんてのは自己満足(^^)
相手のお話をじっくり聞いてね。
そしたら答えは自然に見えてくるよ。
「良かれと思って」の落とし穴に注意
みんな専門家だから
良くなって欲しい思いが強い。
だから良かれと思って
いろいろアドバイスしようとする
それはとてもステキなこと。
でも、反面
それは本当に相手のほしいものなのか？
相手が求めているのは何なのか？
相手の状況は？
相手の悩みは？
相手の気持ちは？
これらを
しっかり聞かないまま
コミュニケーションを取るのは危険。
落とし穴
気をつけてね。
クロージングやコンサルでも気をつけるべきポイントはここ！
相手の置かれている状況は？
相手の本当の悩みは？
相手の理想の未来は？
相手の正直な気持ちは？
起業家さんの
商品のクロージングや
お客様とのコンサルも
こういった相手のことを
しっかりと聞き出すこと
そのためには
じっくりと話を聞くこと
早とちりや思い込みで
話を進めないことが
大切です。
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できているのかわからない・・・」
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